Archive for апреля, 2010

Феномен Est-a-tet. Скромное расследование под “бурные, несмолкающие апплодисменты!”…компании Миэль

апреля 30, 2010
Alex Dyachenko

Наблюдаю я, друзья, успехи компании Est-a-tet и прям завидки берут. Не успели ребята открыться, как тут же на них посыпались успехи. А открылись они, я вам скажу, не в самое лучшее время -  осень 2008 года. Вы помните, друзья, что это было за время? Да-да, это как раз то самое время, когда все ходили в одним и тем же вопросом в голове: "Что будет?". Я, помниться именно тогда на какой-то очередной конференции Мир и Дома сказал, что де Кризис -  самое лучшее время, чтобы начинать бизнес. Со мной тогда спорили красивый мужчина в желтом пиджаке, с лучезарной голливудской улыбкой и одесской фамилией Кац, вечно согласный во всем и несоглашающийся ни с чем Александр Илюхин и другие фигуранты. Но вот Кайдо Каарма среди них не было. Его там совсем не было, так как Мир и Дом не особо жаловал тогда Миэль. "А при чем тут Миэль?" – спросите вы. А вот при чем, господа.

 Мне, человеку проработавшему с полным погружением в миэлевскую среду 3 с лишним года, не надо много времени, чтобы увидеть откуда торчит борода господина Куликова. Григорий Львович, безусловно, выдающийся менеджер нашего рынка, если не самый – самый  выдающийся. Его влияние на управляемые им бизнесы столь велико, что зачастую скрывать это становиться очень сложно. А для тех, кто руководил под его началом – вообще невозможно. Я честно пытался делать это три с лишним года в Усадьбе, и вынужден признать свое поражение. Да, я плохой камуфлятор. Даже сейчас, когда прошло уже 4 года, меня иногда спрашивают о том, как дела в Миэле! Хотя я там де юре ни дня не работал… Поэтому, когда после разговора с одним из владельцев известного риелтерского агентства, всплыл разговор про успехи Est-a-tet, меня очень заинтересовал рецепт успеха этой компании. И я решил проанализировать. Выставляю на ваш суд то, что мне удалось. Сразу оговорюсь, что в своем расследовании я пользовался только своей памятью, интуицией и всезнающим интернетом.

Итак начнем. Как мы помним, компания E-a-t начала свою деятельность тогда, когда вся риелтерская Москва бегали и рвала на себе волосы от того, что происходило на рынке. Казалось бы готовые сделки –  рассыпались, авансы отзывались, сократилось количество звонков в колл-центрах компаний и все были заняты лишь одним вопросом – "что будет дальше?" Один из моих бывших сотрудников в то время работал в компании Ведис не последним человеком и изнутри наблюдал как запускается паровоз снижения цен – микрорайон Марфино. И он задал мне вопрос: "Саша, а как ты думаешь, почему взяли Кайдо в пул официаьных продавцов? Для меня это загадка". "Ну он же Миэль! Только непонятно, почему Кайдо – ведь он же всегда занимался элиткой!" – удивился я вопросу. "Да нет, он вроде как из Миэля ушел и теперь руководит новой компанией – Est-a-tet". Так я узнал, о том, что появилась E-a-t. И это – первая странность. Никому неизвестная компания, созданая буквально вчера, приходит и получает огромный карт-бланш от Ведиса. Мне приходилось учавствовать в подобных тендерах и я прекрасно представляю, что необходимо застройщуки и чего он ждет от риелтерской компании. Большой рекламный бюджет, опыт продаж подобных комплексов и так далее… Очевидно, что для новой, только что вышедший на находящийся в упадке рынок, компании, это были просто невыполнимые условия. И тем не менее – Ведис заключает с ними контракт. А почему? А потому что наверняка знает – за E-a-t стоит большой брат, а точнее папа – Миэль.

Вторая странность, бросающаяся в глаза – офис. Адрес на улице Ефремова, по-братски, на троих разделили "Миэль – Хамовники", "Усадьба" и Est-a-tet!  Неужели во всей Москве не нашлось больше ни одного офиса, чтобы арендовать его под нужды "новой" компании? (Вы все верно заметили, что слово "новой" я взял в кавычки). Случайность? Думаю нет.

Скажите, а как бы, будучи крупным бизнесменом, с многолиллиардным оборотом, отнеслись к тому, что муж вашего Управляющего партнера возглавил конкурирующую компанию? А вот г-на Куликова это не беспокоит. Жена г-на Кайдо Каарма, продолжает оставаться одним из ключевых сотрудников "Миэль-новостройки", как и в то время, когда ее муж возглавлял "Миэль – элитная недвижимость"! Это -  третья странность!

Возможно, что четвертая странность покажется вам несколько надуманой, или вовсе несостоятельной. Я хотел сказать здесь о том, что половина, а если не больше всех ключевых сотрудников E-a-t  – это выходцы из Миэля.  А уж "Администрация" E-a-t  – вся. Притом вторая скрипка в этом трио, явно играет партию первой. Уж поверьте мне, я знаю миэлевскую иерархию такой, какая она есть на самом деле, а не так как это представлено на сайтах. Также в числе людей, несущих вахту в E-a-t есть сотрудники Усадьбы, Аналитического центра Миэль и пр…

Хотите продолжим? Да нет проблем. Почему компания Миэль и г-н Куликов отказались от своих амбиций на рынке элитной недвижимости? А они были и ох какие. Я помню как Григория Львовича волновало то, что с ним не считаются так, как считаются с Георгием Дзагуровым  в элитном сегменте. Почему на новом корпоративном сайте Миэль я не нашел раздела, где бы торговали элитными новостройкми? Уверен, это потому, что в Миэль наконец то поняли, что не надо мешать E-a-t как в свое время "мешали" Усадьбе, устраивая конкуренцию внутри своего миэлевского вольерчика…

То, что сайт компании E-a-t стилистически повторят то, что выходит из кабинетов отдела маркетинга группы Миэль наверно никому не надо говорить? Так любимая г-ном Куликовым маджента или что-то к ней близкое. Пространственые слоганы – это все взращивается в недрах Миэль. Больше так не может никто. Смотрим портфолио студии, делавшей сайт и видим, что эта-же студия вовсб лабает презентации по гранд-парку, академии, фьюжену и прочим миэлевским проектам. Совпадение? Очень может быть.

Я не стал рыть базы или еще какие то источники, чтобы выяснять учредителей и так далее. Мне и так все понятно. Мне не надо видеть уставные документы, чтобы поздравить Григория Львовича с очередным успехом. Пока получается. И это здорово. А что будет дальше -  посмотрим. Я не хочу что-то критиковать или высмеивать, как я люблю. Ни в коем случае. Я прекрасно помню те времена, когда сидя в ободраном актовом зале какого-то НИИ на Дмитровском шоссе, и с открытым ртом внимал г-ну Куликову, читавшему для нас книгу Джима Коллинза, Джерри Порраса  "Построенные навечно"…

PS: Очень возможно, что я раскопал "Секрет Полишенеля" и все это "боян", как говорят в Сети, но по крайней мере, для меня все это было немного открытием и в чем то даже откровением. И я решил поделится этим с вами, дорогие писатели и читатели.

 

CRM для коммерческой недвижимости. Мысли вслух

апреля 28, 2010
Елена Шувалова

Предположим, перед нами стоит задача внедрения CRM системы в некоем абстрактном агентстве коммерческой недвижимости. А давайте поразмышляем, что маркетологам, аналитикам, айтишникам, брокерам и топ-менеджменту агентства нужно от этой самой CRM?

Для начала, я выскажу свои мысли на тему, а вас приглашаю присоединиться в комментариях.

Итак, все знают, что главная задача CRM проистекает из прямой расшифровки ее аббревиатуры (Customer Relationship Management), а именно объединить информацию о текущих и перспективных клиентах в единую базу и исключить ситуации дублирования информации.

Начнем с простого вопроса – а кто будет пользоваться системой в итоге? Мы ведь создаем ее не «для галочки», а для людей.
» Read more: CRM для коммерческой недвижимости. Мысли вслух

Что делать?

апреля 20, 2010
asm

Что делать? Конечно вопрос философский, но я постараюсь внести свою маленькую лепту в этот не простой и одновременно до боли простой вопрос.  К сожалению, для девелоперов сложившееся ситуация на рынке недвижимости такова: кредитная кормушка стала не доступна, экономика страны находится в упадке, существенно сократился круг потенциальных арендаторов и покупателей объектов недвижимости, сроки оплаты по кредитам поджимают. В этой ситуации главным становится вопрос: как привлечь арендаторов / покупателей  объектов недвижимости, что бы обеспечить хоть какой то возврат средств? Вот об этом мы и поговорим в этом посте.

Как привлечь арендаторов?

Есть много способов привлечь арендатора в свой проект, не все из них действенны в сложившейся ситуации. В любом случае одно остаётся неизменным: потенциальный арендатор обратит внимание на действительно выгодное для него предложение. Как пример: это может быть как офис с уже готовой отделкой, так и shell&core с отделкой выполненной с замечаниями арендатора, за счёт компании собственника. Очевидно одно, компания для каждого конкретного объекта должна разработать комплекс мер с учётом его характеристик и возможностей, который обеспечит объекту конкурентное преимущество в своём сегменте. Такой комплекс мер можно создать абсолютно под любой объект, необходимо только анализировать рыночную информацию, искать возможности для своих проектов и грамотно доносить их до потенциальных арендаторов, через рекламное послание. Так что вперёд отделы маркетинга и аналитики, если конечно они у вас ещё остались?

Теперь о найденных возможностях, если конечно вы их нашли. Не стоит позиционировать второстепенные возможности (как пример: самое высокое здание и т.д.), возможности должны быть значимы для потенциальных арендаторов: бесплатная парковка, бесплатные услуги по уборке помещений или переезд за счёт собственника объекта и т.д. После того как вы определите возможности отличающие ваш объект от конкурентов, сформулируйте ваше рекламное послание вокруг найденных возможностей и не забудьте выбрать оптимальные каналы распространения рекламного послания.

В ходе своих исследований и наблюдений за рынком, я нашёл одну очень интересную возможность, и что самое интересное универсальную почти для всех видов недвижимости. Речь идёт о комбинированном методе аренды и продажи.  Суть этого метода состоит в том, что по окончании срока аренды, арендатор становится собственником помещения. Данный ход имеет много плюсов, как для арендатора (будущего владельца помещения), так и для собственника здания. Возможности этого метода смотрите ниже:

Для арендатора:

  1. Получить в собственность офис после определённого периода арендной оплаты и распоряжаться им по своему усмотрению.
  2. Гибкий подход к оплате арендной платы. Необходимо предоставить арендаторам возможность изменять срок арендной платы за помещение, как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения, но с учётом увеличением или уменьшения срока аренды.

Для собственника:

  1. Получить долгосрочные договора аренды помещений, тем самым гарантировав себе постоянный денежный поток.
  2. Избавиться от объекта как такового (объект со временем амортизирует), после того как будет получен от него желаемый процент прибыли (т.е. окончание арендных сроков), и дальше зарабатывать на объекте как управляющая компания.   

Из минусов этого метода стоит отметить:

  1. Не правильное донесение до потенциальных арендаторов преимуществ данного метода.
  2. Юридическая сложность составления такого договора аренды / продажи.

Оптимальным вариантом для продвижения объекта недвижимости станет создание комплекса услуг, основой которого станет метод аренды / продажи объекта, подкреплённый комплексом услуг которые предоставляет собственник здания.

В общем, уважаемые посетители блога, я представил на ваш суд одну из своих идей. Жду ваших комментариев.

Искренне ваш, asm.

Консалтинг, нужен ли он рынку? Взгляд изнутри

апреля 13, 2010
asm

В этом посте я постараюсь приоткрыть занавес касаемо схемы работ консалтинговых компаний оказывающих услуги на рынке недвижимости. А так же отвечу на вопрос: почему ни одна консалтинговая компания не берёт на себя ответственность за выполненные ею работы.

1.Блок макро- и микроэкономики в отчётах консалтинговых компаний

Без этого раздела ни один ежеквартальный или годовой отчёт консалтинговых компаний не будет опубликован для обозрения общественности, т.к. этот раздел необходим для понимания тенденций происходящих в макро и микроэкономике. Данные отчёты могут быть как бесплатные, так и платные, но суть предоставляемых в них данных не меняется, добавляется только ненужная информация, чтобы увеличить объём отчёта и показать тем самым клиенту за него заплатившему, что мы старались. Но при внимательном рассмотрении отчёта в нём лишь 10% полезной информации, всё остальное красивое оформление и общая, ненужная информация. Получить данные о тенденциях происходящих в экономике страны можно на официальных государственных сайтах, откуда и берут информацию консалтинговые компании, которую потом публикуют в своих отчётах.

И это первый обман своих клиентов консалтинговыми компаниями. » Read more: Консалтинг, нужен ли он рынку? Взгляд изнутри

Каких специалистов я беру на работу? – Мое интервью из 2006 года

апреля 7, 2010
Alex Dyachenko

Предисловие специально для BlogEstate:

Четыре года назад, сидя в уютном кресле и держа в руках сигару я рассказывал все это журналисту Forbes Антону Милехину. Но для Forbes материал оказался “жестковат” и поэтому он появился в online-журнале топ-сайта по поиску работы HeadHunter magazin. C тех пор прошло очень много времени, я бросил курить, компания “Усадьба” практически покинула рынок элитной недвижимости, но вот интервью, на мой взгляд, сейчас, когда рынок элитной недвижимости “восстает из пепла” приобретает новую актуальность. Поэтому я и решил “оживить” эти свои мысли и выставить их на обсуждение сюда. Надеюсь, тема окажется интересной читателям. Тогда, в 2006 я получил кучу откликов от брокеров по недвижимости и желающих ими стать. И несколько предложений о работе, которые были весьма интересны. Кстати, я бы и сейчас, с удовольствием, рассмотрел предложения о работе, а то что-то устал уже отдыхать.:-))

И еще я бы хотел устранить одну неточность: Когда должно было выходить это интервью, я заканчивал свою работу в компании “Усадьба”, находясь в процессе переговоров о выходе из партнерства с владельцем компании “Миэль” Григорием Куликовым, кому собственно и принадлежит до сих пор бренд “Усадьба”. Расставались мы не просто, и “Усадьба” была категорически против того, чтобы в Forbes выходило интервью с управляющим, который  вот-вот покинет свой кабинет. Поэтому  я представлен как партнер компании “Белые Ветры”,  которой я руководил долгое время до “Усадьбы” и с руководством и владельцем “БВ”  я в прекрасных отношениях и по сей день. И вот сейчас, спустя четыре года, я решил восстановить справедливость в своем блоге. Все остальное – соответствует оригиналу.

Всем, кто примет участие в комментариях, БОЛЬШОЕ СПАСИБО.

Интервью:

» Read more: Каких специалистов я беру на работу? – Мое интервью из 2006 года

Итоги 2009 года. Часть 5 – экономика ощущений

апреля 6, 2010
Павел Гореньков

Все приличные телекомы для корпоративного сегмента одинаковы. У всех есть цифровые сети, все построено на одинаковом оборудовании и зарезервировано. С кризисом у всех выровнялись тарифы, все предлагают услуги на тех же самых скоростях.

И, несмотря на то, что рынок не розничный, нужно приложить усилия, дабы не слиться с общей массой.

Кризис привел и к тектоническим изменениям в маркетинге. Мы стали делать еще больший упор на ощущения. Мы продаем не телефон и интернет, а ощущения от пользования нашим сервисом и обслуживания. Лояльность клиента на нашем рынке напрямую зависит от того, ощущает ли он комфорт, есть ли джаз в отношениях с оператором.

Компания никогда не обладала закостенелой структурой и всегда выигрывала у неповоротливых конкурентов скоростью реакции на запросы клиента и живым участием в его судьбе. Мы и не продавались поэтому – наша команда вряд ли сможет встроиться в штаты черно-желтых телеком-фабрик и стать очередным механическим полуфабрикатом.

С человеческим лицом как-то и общаться приятнее, не говоря уже о том, чтобы бизнес делать.

А тут еще выяснилось, что нашим клиентам в новых условиях повезло вдвойне. Поскольку инфраструктура и система обслуживания Гарс Телеком строилась в расчете на предоставление сервиса премиального качества, с произошедшим повальным снижением тарифов клиенты получили, похоже, лучшее соотношение цена\качество. Премимум-качество – за обычные деньги.