И в электронных, и в обычных СМИ достаточно написано информации о происках операторов мобильной связи, зарабатывающих немалые деньги, руководствуясь принципом «молчание – знак согласия». Но если обычно в таких случаях речь идет о введении относительно небольшой платы за услуги, которые используются в так называемом тестовом режиме, то компания «ВымпелКом», работающая на рынке под брендом «Билайн», решила не размениваться по мелочам.
С 1997 года компания Penny Lane стала корпоративным абонентом Билайн. В начале 2010 года одна из сотрудниц компании, Елена вместе со своим сыном решила поехать отдохнуть в Египет и взяла с собой свой iPhone. Как оказалось, к телефону «по умолчанию» был подключен международный роуминг и услуга GPRS, несмотря на то, что никто и никогда в Penny Lane не заказывал данных услуг.
Сын сотрудницы компании решил поиграть в игрушки в интернете и за неделю пребывания в жарком Египте провел в интернете 4 часа. В случае, если такой же объем трафика был бы израсходован в Москве, компания получила бы счет на 139 рублей. Каково же было удивление руководства фирмы и самой молодой мамы, когда счет составил 522 тысячи рублей. Тариф с издевкой называется «Живи Легко 180». Как видим, стоимость услуг в компании Билайн завышена примерно в 3750 раз. Счет по сумме превосходит даже годовой доход человека, позволившего себе такую невинную шалость, как отдых с сыном в Египте.
Конечно же, ни одинокая мама, ни сотрудники компании Penny Lane Realty не знали, что где-то в недрах сайта компании Билайн есть указание о стоимости интернет GPRS роуминга. Мы никогда не подписывали таких расценок, мы не считаем себя обязанными платить по тарифам, размещенным где-то на сайте, который по своему усмотрению может менять подрядчик, в данном случае компания Билайн.
А даже и узнав, что где-то на сайте Билайн такие расценки существуют, мы – опытные пользователи интернета – примерно час искали на сайте компании Билайн эти расценки. Компания Билайн намеренно скрывает от клиентов свои завышенные расценки, дабы навязать им свои «медвежьи» услуги.
В ответ на наше возмущение сотрудники компании Билайн поясняли сначала, что «таковы услуги Египетских операторов сотовой связи». После детального изучения расценок на сайте Билайна, мы выяснили, что это чистой воды ложь! Для всех без исключения зарубежных стран расценки в Билайне одинаковы, то есть дело вовсе не в египетских жуликах – это проделки нашего доморощенного жулья!
Еще одним аргументом сотрудников компании Билайн стала ссылка на аналогичные тарифы у всех Российских сотовых операторов. В случае, если такое коллективное вымогательство имеет место на самом деле, это скорее вопрос Федеральной Антимонопольной Службы, так как сговор операторов мобильной связи налицо. Интересно, что думает на эту тему Федеральная антимонопольная служба РФ, разместившая на своем официальном сайте грозное предупреждение: «Если предприятия, работающие на одном рынке, договариваются о единой ценовой политике, об условиях участия в торгах и тендерах, о разделе между собой рынков и клиентов, они – участники картельного сговора!». Кстати, пользуясь случаем, просим ФАС провести проверку на предмет наличия картельного сговора.
Прошло более трех месяцев. Одинокая мама до сих пор сидит как на иголках, опасаясь, что компания Билайн заставит ее «угореть» на 522 тысячи рублей. Я провел несколько переговоров с представителями компании Билайн и в свою очередь обещаю не оставить сотрудницу один на один в битве с алчным монстром мобильной связи. Фирма пересмотрела свое отношение к операторам мобильной связи и, принимая во внимание не только случившийся конфликт, но и расценки на услуги связи и качество их предоставления, предпочла перейти на обслуживание в компанию «Мегафон». Компания Билайн отключила оставшиеся на ее обслуживании телефоны Penny Lane Realty и продолжает осаждать нашу фирму своими счетами на указанную сумму.
Надеюсь, наступит тот день, когда информирование мелким шрифтом в глубинах сайтов, через смс, путем размещения объявлений в газете «Вестник поволжского свиновода» будут, наконец, признаны незаконными, а люди перестанут расплачиваться за чужие хитрости.
К ответу мерзавцев, вымогающих последнее у одиноких матерей!
Нда… Неприятная история, что и сказать. Но мне, пользователю Билайна со стажем более чем 13 лет, подобные вещи очевидны. Увы, но переход в Мегафон или МТС ничего не даст.
А делов то всего было на три клика в iPhone. Настройки-Сеть-Роуминг данных (отключить)
В начале 2010 года одна из сотрудниц компании “Вымпелком”, Елена, вместе со своим сыном решила переехать на новую квартиру. Как оказалось, сотрудница в поисках услуг по найму обратилась в Penny Lane – хоть она и не заказывала данных услуг.
Сотрудница компании нашла небольшую квартиру в элитных небоскребах на Минской улице. В случае, если такая же площадью кватира была бы снята в Бутово, сотрудница получила бы счет на 139 рублей. Каково же было удивление самой молодой мамы, когда счет составил 522 тысячи рублей.
Смарфоны iPhone и BlackBerry очень популярны сейчас среди клиентов «Билайн». Мы всегда настоятельно рекомендуем нашим клиентам очень внимательно относиться к особенностям работы и настройкам этих устройств в роуминге, а именно к тому факту, что аппараты постоянно генерируют GPRS-трафик.
Мы очень гибки в обслуживании наших клиентов, и всегда разбираемся с каждым подобным обращением клиента индивидуально. И в этом случае тоже. Уже на следующий день после получения обращения, а именно 28 июля, мы направили письмо с предложением встретиться и обсудить варианты выхода из сложившейся ситуации, на которое, ответ не получен.
Мы давно рекомендуем сотрудникам компании “Билайн” жить в Бутово! Еще лучше – колонией!
Видимо, я, Георгий Дзагуров, встречался с призраками господ Виталия Блинова и Дмитрия Корнеева, топ-менеджерами компании «Билайна», которые явились нам в ресторане «Ваниль» на Кропоткинской. Эти призраки сказали мне, что готовы пойти нам навстречу, если мы будем рекомендовать услуги «Билайна» своим друзьям и знакомым. Я отказался от такого шантажа, на том наше общение и закончилось.
Небезизвестный Эльдар Муртазин отреагировал в своем ЖЖ. Любопытно.
http://eldarmurtazin.livejournal.com/727862.html?thread=22378294
Совершенно согласен с Георгием.
За 3 захода на сайт в роуминге в Сингапуре Билайн насчитал мне 19 000 руб. На вопрос откута такая цена, хотя услуги местного провайдера дешевле в разы: “Роуминг в азии вообще дорог” – был ответ. У нас самый дорогой роуминг по сравнению с другими странами. Ничего кроме сговора тут нет. Просто нас в очередной раз держат за идиотов.
И дураку ясно, что международный роуминг – дорог.
“Одинокая мама до сих пор сидит как на иголках” – умилило. Теперь, оказывается, одинокие мамы могут себе позволить айФоны и отдых в Египтах. Бедняжка!
to San:
А по Вашему мнению, умник, одинокие мамы могут пользоваться только домашним дисковым телефоном с тарифом “субсидия одиночкам” и ездить отдыхать на местные водоконалы?
Или вы по себе судите?
Если человек старается, зарабатывает, обеспечивает себя и ребенка, это преступление?
А по делу: уважение вызывает действие начальства этой мамы.
А я пользуюсь в Питере услугами Билайн-ТВ и проводным интернетом от них же (бывшая Корбина). Вчера в 10 вечера отключился интернет (ТВ разумеется тоже), позвонил в тех.службу Билайна. Там сказали, что перегружается база, поэтому пока помочь и зарегистрировать претензию не могут, перезвоните через час. Звоню через 1,5 часа. Таже фигня. Время ближется к 12-ти ночи, я ничего не смог по телеку посмотреть из запланированного, поработать из дома тоже. На просьбы перезвонить мне самим, когда у них база загрузится типа извините, не можем. Нафиг вообще такая тех.поддержка, что даже претензию принять не могут? На утро все еще ничего не работало. Надеюсь, что когда приду домой, само все у них восстановится, так как с их кривыми руками в оборудование лучше вообще не соваться.
Ненавижу Билайн и Корбину. Жаль, что альтернатив в нашем доме нет.
Самое обидное, что даже в морду некому дать, так как непонятно из их сайта, где сидит их начальство.
Конечно вызывает уважения)) Договор то, по всей видимости, у Билайна не с мамой, а с компанией. Если мама уволится, то и спросить будет не с кого.
Подобная история была в самом начале появления iPhone с одним парнем, который поехал вроде в Англию, ходил там по горам с включенными картами Google, пользовался навигацией, потом вернулся и ему пришел счет вроде этого, что-то 200 или 300 тыс. Тоже тариф корпоратитвный, кстати. Но в этом случае, кажется, был МТС.
В следующий раз нужно пользоваться SimTravel каким-нибудь, и дешевле в разы и рисков, что будет перерасход нет.
В этом году со мной произошла похожая история, я отдыхал с айфоном, на этот номер мне ни кто не звонил, так как был со мной международный номер на другой трубке, можно сказать первый мой телефон был без работы, но иногда приходили смс. Перед отъездом в отпуск ( на 1 мес) я перестраховался и положил достаточно большую сумму на айфон, на тот случай если другой откажет или потеряю. За 2 недели я отправил около 20 смс и одну ммс, получил около 23 смс и 2 ммс. Соответственно GPRS я включил, чтоб принять ммс, но не выключил.
Через две недели на айфоне вдруг перегорает симка и остальные две недели я уже отдыхаю без него, думая о том, что в этом есть свой плюс, дольше деньги сохранятся на счету.
Приехав в Москву, поставив восстановленную сим карту, я очень удивился, когда посмотрел свой баланс…. Остаток -300 руб. Просмотрев в интернете детализацию счета, выяснилось следующее, что 3 ммс мне обошлись в 4500 руб. Плюс какое-то приложение в айфоне, само конектилась к интернету, проверяла обновления!!! А если у меня симка не перегорела, представляю, что было бы.
Но получить счет на пол миллиона – это лихо! Ай да Россия, а да страна!
“Потихому” подключенные и в дальнейшем платные услуги Билайн объясняет юридическим термином “открытая аферта” (созвучно с аферой и это символично), т.е. если вы не отказались от услуги-вы автоматически на нее согласны. Следуя данному термину карманник вытаскивая у вас из кармана деньги пока вы этого не увидели и не возразили тоже пользуется “открытой афертой”. Эва как?!