Следует признать, что деловая культура в Петербурге находится на довольно низком уровне. Предполагаю, что в других регионах, включая Москву, дела обстоят не лучше, но уверен быть не могу, поэтому сосредоточу внимание на проблемах в «культурной столице».
К сожалению, большое количество ресурсов, в первую очередь временных, приходится растрачивать на преодоление проблем, которые вообще не должны были бы существовать. Например, тотальная необязательность – если контрагент пообещал перезвонить или отписаться по e-mail, то в реальности вероятность получения ожидаемого звонка/письма составляет не более 15-20%. В подавляющем большинстве случаев приходится перезванивать самому.
Аналогично со сроками – недавно пришлось столкнуться с ситуацией, когда документ (смета расходов на ремонт) должен был быть подготовлен к 10:00 понедельника. На звонок в 10:15 подрядчик ответил, что «доделываем, будет готово к 11», в 11 время сдвинулось на 12, в 12 – на 14, а в 14 было сказано, что на самом деле специалист, которому все это поручено, сегодня отсутствует и смета будет готова только в среду!
В принципе, понятно, отчего это происходит. Четверть случаев спишем на плохую организацию работы конкретного человека, который погребен под грудой мелких задач и перескакивает с одной на другую, совершенно не представляя, когда то или иное дело будет выполнено. Естественно, в этом бардаке проходные обещания «перезвонить» забываются сразу после произнесения.
Остальные случаи, и их большинство, – это желание избежать неприятного разговора. Например, клиенту не понравилось предложенное помещение, но неприятно будет огорчить арендодателя критикой его объекта, поэтому клиент обещает «подумать и перезвонить». Звонить ему будет столь же неприятно, поэтому он этого и не сделает.
Аналогично в примере со сметой – неприятно и даже страшно сообщать заказчику, что сроки не выдержаны, поэтому подрядчик до последнего врет и надеется на чудо. И лишь когда выхода нет, правда открывается, но полдня ожидания уже растрачены впустую.
Выскажу мнение, что как плохая организация, так и желание избежать неприятного общения – типичные подростковые проблемы. Это подростки не могут навести порядок в своих делах и хватаются за десять дел сразу. Это подростки изворачиваются и лгут, лишь бы любой ценой избежать неприятного разговора.
Взрослому человеку, который занимается бизнесом или занимает ответственную должность, и от которого зависят планы и действия других людей, не должен вести себя, как подросток. Дамы и господа, пора вырасти!
Для начала предлагаю простую формулу:
1. Не врать. Либо говорите правду, либо ничего не говорите.
2. Выполнять обещания. Не давши слова, крепись, а давши, держись.