| Елена Шувалова |
| Елена Шувалова |
| http://www.creshka.ru |
Об авторе
CRM для коммерческой недвижимости. Мысли вслух
апреля 28, 2010Предположим, перед нами стоит задача внедрения CRM системы в некоем абстрактном агентстве коммерческой недвижимости. А давайте поразмышляем, что маркетологам, аналитикам, айтишникам, брокерам и топ-менеджменту агентства нужно от этой самой CRM?
Для начала, я выскажу свои мысли на тему, а вас приглашаю присоединиться в комментариях.
Итак, все знают, что главная задача CRM проистекает из прямой расшифровки ее аббревиатуры (Customer Relationship Management), а именно объединить информацию о текущих и перспективных клиентах в единую базу и исключить ситуации дублирования информации.
Начнем с простого вопроса – а кто будет пользоваться системой в итоге? Мы ведь создаем ее не «для галочки», а для людей.
» Read more: CRM для коммерческой недвижимости. Мысли вслух
Аукционы недвижимости. It’s not a history of art. It’s business!
октября 19, 2009Все-таки сильно в нашем народе «стадное чувство». То все ударились в ипотечные брокеры, потом во франчайзи. Теперь вот новый «вирус» — аукционы недвижимости. Стоило объявить о создании при Сбербанке в Санкт-Петербурге ООО «Российский Аукционный Дом», как изо всех щелей полезли желающие создавать свои частные АДы и АДики по недвижимости. Только в ноябре-декабре намечаются торги как минимум двух Аукционных Домов.
Логика, видима тут такова. Агентств недвижимости много и толкаться в этой тусовке риэлторов становится как-то накладно. Аукционы же – это свободная и пока не освоенная «золотая жила». Так ли это?

Почему возникли аукционы произведений искусства? Потому что не было каких-то очевидных индикаторов рынка, чтобы узнать, сколько стоят полотна того или иного художника.
There’s only one indicator for telling the value of paintings, and that is the saleroom.
(c) Pierre-Auguste Renoir (1841-1919).
В жилой недвижимости (элитку не берем) все вроде понятно и стандартизировано. Есть индикаторы рынка и покупатели и продавцы к ним давно «принюхались». Кто-то уже даже привязал стоимость квадратного метра к стоимости барреля.
Если новые дома собираются проводить торги «для богатых», на повышение, то у новых АДов нет такого авторитета и клиентской базы, чтобы собрать в одном месте в день торгов людей не самых бедных в нашей стране, или хотя бы их представителей. Попытка Гелоса еще пять лет назад торговать «недвижимостью с историей», видимо никого ничему не научила.
Вот что тогда на эту тему комментировал Сергей Рябокобылко:
» Read more: Аукционы недвижимости. It’s not a history of art. It’s business!
Она хотела бы жить на Манхэттене
сентября 9, 2008Brokers! Brokers! Brokers!
Real Estate BarCamp
августа 19, 2008Господа и дамы, у меня встречное предложение.
Посмотрев на западных коллег, которые не так давно в Сан-Франциско провели Real Estate BarCamp, и на прошедший весьма и весьма продуктивно наш iCamp, хочу предложить собраться в конце сентября, например, чтобы обсудить дела насущные, на Real Estate BarCamp Russia.
Смысл мероприятий BarCamp, которые пришли к нам из Силиконовой Долины, в их неформальности. Любой участник может выступить со своим докладом. Заранее предупреждаю, что замыленные само-презентации компаний, которые дублируются из года в год на Дом-Экспо, Р
Web 2.0 и лето наших надежд
июля 1, 2008Лето. Деловая активность в Москве хоть не надолго, но затихает и можно заняться делами, на которые в обыденной текучке не всегда хватает времени. Оглянуться по сторонам. Посмотреть, что уже было сделано, а что только предстоит. Изучить какие-то новые направления, движки (на повестке Bitrix и Drupal) и языки (под вопросом Ruby и Ajax), закрепить пройденное ранее. Весь прошедший год, в своем блоге я пыталась рассказывать о нестандартных методах продвижения недвижимости, «в стиле Web2.0». Кто-то из читателей моими советами уже воспользовался, кто-то только собирается.
Мне очень симпатично мнение американского риэлтора Светланы Столяровой из «Local-n-Global» о том, что все новые интернет-фишки и примочки нужно использовать с умом, соединяя те элементы, которые актуальны именно для вас и ваших объектов. В каком-то сегменте подойдут видео-ролики на YouTube и флаеры на VFlyer, где-то ведение тематического блога (по строительству коттеджа в Подмосковье, например), где-то просто не обойтись без тематической группы в одной из деловых социальных сетей и т.д. В зависимости от поставленных целей и задач и инструментарий будет разным.
С появлением Web 2.0 творчество стало еще более доступным и, что немаловажно, доступным по цене, т.е. в большинстве случаев – практически бесплатным. Вот и играем, как дети, с разными виджетами и прочими примочками, а заодно и нащупываем, что больше нравится конечному клиенту, что оценивают профессионалы, а что – так, мишура, никакого толка, одно развлечение. Увлекательна и интересна игра в Web.2.0! Однако, при всем разнообразии предлагаемых удивительных инструментов фундаментальные основы маркетинга и профессионального риэлторства остаются на своем главном месте. Без мощного клиенто-ориентированного сервисного фундамента все примочки — не более чем игрушки.
Для закрепления пройденного, предлагаю как раз свой список (далеко не полный) этих самых «удивительных инструментов». А уж как их использовать и использовать ли — решать вам.
» Read more: Web 2.0 и лето наших надежд
Арх-Москва. Чипсы или фуагра?
июня 3, 2008В субботу немного побродила по «Арх Москве». Не буду рассказывать о количестве участников выставки, спонсорах, пресс-релизах и прочем официозе. Об этом можно прочитать и на сайте мероприятия. Попробую кратко описать, что зацепило лично меня, технаря по образованию и призванию, на такой не имеющей, казалось бы, прямого отношения к разработке и продвижению сайтов выставке, как Бьеннале Архитектуры.
Прежде всего, выставку посещаю не первый раз, и для меня, это все-таки мероприятие о дизайне, и уже на втором месте об архитектуре. Подтвердил этот тезис и прошедший «на ура» мастер-класс Уильяма Олсопа – дизайнера, художника и архитектора, о котором немного далее.
» Read more: Арх-Москва. Чипсы или фуагра?
Недвижимость. Жизнь внутри пузыря
мая 15, 2008Речь пойдет не о новостных сайтах и блогах тематики «Крах недвижимости» и «Housing Bubble», точнее не только о них. В начале года в издательстве «Манн, Иванов и Фербер» вышла книга Игоря Ашманова «Жизнь внутри пузыря. Как менеджеру выжить в инвестируемом проекте» и сегодня я хотела бы обратить на нее ваше внимание.
Какое отношение имеет история инвестирования, становления и развития «Рамблера», а речь в книге идет именно о нем, к сегодняшней ситуации на рынке недвижимости? Какие полезные уроки можно извлечь менеджерам, девелоперам и инвесторам из опыта своих интернет-коллег?
Брендинг и конкурентный анализ в CRE
апреля 21, 2008А давайте сегодня немного поговорим о брендинге?
Какие бренды присутствуют сейчас в Commercial Real Estate?
— бренды западных консалтинговых компаний
— бренды российских консалтинговых компаний и агентств коммерческой недвижимости
— бренды крупных торговых центров, бизнес-центров и т.д.
— бренды девелоперов и инвесторов
— бренды отраслевых СМИ и Интернет СМИ
— бренды личностей.
Когда я только пришла в отрасль, то теперь уже до боли знакомые Джиэлэл, Кушманы и НайтФранки, тогда звучали для меня какой-то непонятной китайской грамотой и аббревиатурами. Для человека «не из отрасли» знать что такое «ДиТиЗет» совсем не обязательно. Точно так же, как человеку, не знакомому с российским рынком антиквариата, не обязательно знать, что такое «Гелос» или, не интересующемуся рынком рекламы, что такое «Би Би Ди Оу», «Саачи» или «МакКэн». А на прошедшей на прошлой неделе конференции «Интернет и бизнес», участника, спросившего имя у господина Ашманова, зал поднял на смех. Потому как, не знать, кто такой Ашманов в Интернете, все равно, что не знать, кто такой господин Рябокобылко в недвижимости :-).
Бренды личностей оставим на потом, а вот давайте посмотрим сколько готовы платить в контекстной рекламе на Яндекс.Директ конкуренты, за размещение своей рекламы по запросу на название компаний, связанных с коммерческой недвижимостью?
Есть ли Lead после блога?
апреля 7, 2008Сегодня затронем такую больную тему как монетизация риэлторских блогов. Зачем риэлтору заводить блог? Какой в этом высший смысл? Агенты по недвижимости люди практичные и далекие, как правило, ото всех лытдыбров в ЖЖ и графомании. Волка ноги кормят. Тем не менее, западная риэлторская блогосфера цветет всеми цветами радуги, и месяц от месяца только приумножается. Значит, видят в этом что-то агенты по недвижимости? Активные русскоязычные блогеры, пишущие не первый месяц по тематике недвижимость, в своих постах начинают жаловаться: «Думал, когда блог создавал, что клиентов тут за каждой ссылкой и постом по десятку штук. Ан нет, не тут то было».
Так есть ли клиент после блога?
» Read more: Есть ли Lead после блога?
Технофобия риэлторов и Generation Y
марта 28, 2008Лень – двигатель прогресса. Прогресс – двигатель торговли. Поколение Y, которое сейчас подрастает с мобильными и PlayStation в руках и iPod-ом в ушах, лет через 5-10 станет вполне себе платежеспособным, если не для покупки недвижимости, то уж для аренды точно. Воспользуются ли они тогда услугами Марьванны из «Out-кома» или такого же, как они, «яппи», который наSMS-ит им листинг квартир на iPhone3.0? Я думаю, что лет через пять/десять риэлторам придется работать умнее, технологичней и эффективнее, а не больше и глупее.
Бурное развитие интернет-технологий на Западе привело к тому, что продвинутый пользователь хочет больше информации, больше отзывов, больше данных для анализа, больше картинок и видео. Картинок особенно, потому как в той же Японии существует проблема, что молодежь отучилась говорить и вместо этого предпочитает SMS, MMS и электронную почту.
Какое все это имеет отношение к нам в России здесь и сейчас?