Author Archive

Москва-СИТИ: плановая рокировка

сентября 1, 2010
moskva-siti-planovaya-rokirovka


ВЕДОМОСТИ

Уволить за бездействие

Московские власти недовольны тем, как ОАО «Сити» управляет строительством делового центра «Москва-сити», и грозят разорвать контракт с компанией. Президент «Сити» Алексей Бирюков уже ушел в отставку

В связи с «крайне неудовлетворительным уровнем выполнения ОАО “Сити” функций технического заказчика […] по всем городским объектам инженерной инфраструктуры ММДЦ “Москва-сити” сорваны […] сроки проектирования и строительства», сообщил замруководите…
Читать целиком

Уволить за бездействие

Ну вот и случилось то, что мы и прогнозировали, кажется, в 2004-ом – когда была введена в эксплуатацию первая «башня на набережной».
Помнится, люди в управляющей компании тогда решили, что имеют право решать, кого пускать /не пускать. Но в результате они объективно всем мешают и управляют исключительно в своих интересах. По мере того, как насыщался рынок, появлялись новые застройщики, инвесторы, арендаторы, объем и влияние этой массы превысили административно-управленческий ресурс СИТИ. А чтобы твоя работа была видна и – что не менее важно – нужна – требуется что-то делать, а не только «регулировать краник». Итог не заставил себя ждать – площадка уже де факто открыта. А управляющая компания в существующем формате – атавизм, не более, чем.
И по части телекома там было все не прозрачно – несмотря на уровень и требования арендаторов, провайдеров в здание пытались не пускать и предлагалось все делать через Сити-Телеком. Очевидно, что все возможно, но при рациональном подходе и умелом менеджменте. А не в формате «синдрома гардеробщика» – было понятно, что постепенно такая монополия будет срыта реалиями. В части телекома – это значит, что появятся все более-менее серьезные игроки. Сегодня в СИТИ не работает разве что ленивый. А Сити-Телеком уже давно вообще ничего не решает, его и не слышно, и не видно.
Кризис процесс отмирания переваренных тканей только ускорил. И это нормально, когда человек, который строит здание и вкладывает свои деньги, претендует на какую-то роль в управлении.
А поскольку основная инфраструктура строилась на деньги города, налогоплательщиков города, то желание города самому поучаствовать в управлении кажется вполне себе логичным.

ФАС как доказательство собственной несостоятельности

августа 23, 2010
fas-kak-dokazatelstvo-sobstvennoj-nesostoyatelnosti


ВЕДОМОСТИ

Эксклюзив вне закона

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) признала эксклюзивные договоры между девелоперами бизнес-центров и операторами связи незаконными

Московское управление ФАС запретило Русской риэлторской компании (РРК) ограничивать доступ связистов к ее коммерческой недвижимости.
Читать целиком

Забавно, что ФАС не лень разбираться в вопросе «про три копейки» в буквальном смысле слова. Куда более полезным для развития предпринимательства было бы разобраться в монопольных ценах на фрукты )))

Данная история лишний раз подтверждает, что «эксклюзив» – отличная тема при условии, что ты умеешь работать, арендаторы довольны, и ты не допускаешь скандалов. Если работаешь плохо, тебя все равно «вынесут» рано или поздно.

При этом начиная с осени 2008 г. – то есть почти два года как – рынок арендодателя сменился рынком арендатора – сегодня пускают практически в любое здание, если ты что то из себя представляешь и нужен хоть кому-нибудь из арендаторов.

Описанный спор и вовсе не выглядит на «уровень Ведомостей» – мало известный рынку недвижимости телеком-провайдер безуспешно пытается попасть в БЦ класса «А», в котором «засели враги» – небольшая компашка бывшего менеджера Комбеллги, и некогда лидер по продаже населению карт айпи телефонии. Не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы понять уровень всех участников спора. Интересно, как теперь поведет себя «Атлант», когда после предъявления постановления ФАС ему уже не в силах будут отказать в доступе к клиенту, но предложат заплатить справедливую (на взгляд собственника) и не маленькую денежку за использование существующей инфраструктурой? Подаст в суд на высокие цены?

Разделение на «своих» и «чужих» никуда не денется еще ближайшие несколько лет, потому как до сих пор не умерла практика, когда все инвестиции в инфраструктуру берет на себя один или два оператора. А не собственник БЦ. Поэтому вновь входящему в здание оператору приходится либо строиться (не дают), либо арендовать у существующих операторов (может быть дорого), либо на плечах арендатора пытаться «давить» на собственника, чтобы тот надавил на своего оператора и последний дал воспользоваться «даром». А между тем модель «локального оператора здания» – когда всем комфортно, а на условиях нормальной конкуренции в здании могут работать несколько операторов – Гарс Телеком вывел на рынок аж в 2005-ом.

Жаль, что ФАС не дожал тему – реально нарушающий все нормы конкуренции «эксклюзив» остался только в случаях с т.н. «карманными операторами», когда у собственника объекта есть еще и собственный телеком-актив. Тут все просто как дважды два – стоит открыть дверь хотя бы одному рыночному оператору связи, как твой монопольный телеком вмиг разорится, ибо не умеет конкурировать и не обладает нормальным ресурсом. Процесс разорения таких компаний с начала кризиса уже идет, и неглупые собственники уже успели «пристроить» сдувающиеся на глазах телеком-бизнесы (а мы все еще продолжаем покупать такие компании у собственников). Не сдается пока сохранившийся, несмотря на кризис, атавизм – оператор Мегатон.

Итоги 2009 года. Часть 5 – экономика ощущений

апреля 6, 2010
itogi-2009-goda-chast-5-%e2%80%93-ekonomika-oshhushhenij

Все приличные телекомы для корпоративного сегмента одинаковы. У всех есть цифровые сети, все построено на одинаковом оборудовании и зарезервировано. С кризисом у всех выровнялись тарифы, все предлагают услуги на тех же самых скоростях.

И, несмотря на то, что рынок не розничный, нужно приложить усилия, дабы не слиться с общей массой.

Кризис привел и к тектоническим изменениям в маркетинге. Мы стали делать еще больший упор на ощущения. Мы продаем не телефон и интернет, а ощущения от пользования нашим сервисом и обслуживания. Лояльность клиента на нашем рынке напрямую зависит от того, ощущает ли он комфорт, есть ли джаз в отношениях с оператором.

Компания никогда не обладала закостенелой структурой и всегда выигрывала у неповоротливых конкурентов скоростью реакции на запросы клиента и живым участием в его судьбе. Мы и не продавались поэтому – наша команда вряд ли сможет встроиться в штаты черно-желтых телеком-фабрик и стать очередным механическим полуфабрикатом.

С человеческим лицом как-то и общаться приятнее, не говоря уже о том, чтобы бизнес делать.

А тут еще выяснилось, что нашим клиентам в новых условиях повезло вдвойне. Поскольку инфраструктура и система обслуживания Гарс Телеком строилась в расчете на предоставление сервиса премиального качества, с произошедшим повальным снижением тарифов клиенты получили, похоже, лучшее соотношение цена\качество. Премимум-качество – за обычные деньги.

Итоги 2009 года. Часть 4 – бег на месте

марта 29, 2010
itogi-2009-goda-chast-4-%e2%80%93-beg-na-meste

Сухие факты об итогах последних полутора лет для рынка корпоративных телекоммуникаций:

  • Тарифы операторов снизились на 20-40%.
  • ARPU в среднем по рынку упал на 28%.
  • Миграция клиентов – 37%.

Итоги 2009 года одной фразой: «Чтобы показать ту же выручку, что и год назад, теперь нужно обслужить на треть больше клиентов».

В октябре 2008 года стало понятно, что кризис уничтожил существующую стратегию компании. Драйверы роста Гарс Телеком вдруг стали тормозами. Ставка на новые БЦ не работает – все заморожены или пустые.
Из существующих нескольких десятков арендаторы разбегаются как тараканы в поисках помещения поменьше и подешевле, мы за всеми не успеваем.
Корпораты снижают издержки и хотят экономию любой ценой.

С другой стороны, появились возможности. Во-первых, вместе с арендаторами мы можем попадать практически в любое помещение, ранее недоступное из-за эксклюзивного присутствия в нем другого оператора. Во-вторых, корпоративные клиенты в поисках решения по снижению издержек с радостью готовы обсуждать перемены и не против поменять существующего провайдера на что-нибудь премиальное, но подешевле. Наконец, мы успели построить оптико-волоконную сеть с приличным покрытием и можем подключать новые здания без существенных издержек.

Идею по максимуму снизить издержки и переждать кризис отбросили сразу, т.к. в 2008 г. наш сегмент рынка падал слишком стремительно. Плюс, мы всю свою историю гиперактивно росли и успели к этому привыкнуть.

Выход у нас был один – расти быстрее, чем сжимается наш рынок, «расталкивая локтями» конкурентов в обслуживаемых ими офисных центрах. Мы увидели стабильность бизнеса и перспективы роста в количестве подключенных БЦ.

Признаюсь, у нас в рукаве был джокер – наши основные конкуренты с начала 2008 года были ослаблены структурными реформами. Совинтел интегрировался в Билайн, а для поглощения Комстара МТС никак не мог придумать хорошую модель. Это должно дать нам года два форы.

Плюс, собственники зданий, раньше не пускавшие к себе других операторов, стали пускать под любого нового арендатора.

В итоге мы кардинально изменили подход:

  • Реструктурировали тарифную политику.
  • Увеличили штат блока клиентского сервиса и отдел продаж на 40%.
  • Расширили количество точек присутствия в бизнес-центрах на 100% – до 180+ шт. Это 31% всех качественных зданий Москвы.
  • Сохранили акцент на продажу ощущений сервиса именно премиального качества, но уже по доступным ценам. Новые клиенты получали все тот же премиальный сервис, но за меньшие деньги.

Гарс Телеком стал отбирать клиентов прежде всего у крупных телеком-игроков.

В итоге мы закончили 2009 год с ростом аж в 1%! Но мы этим безумно гордимся. Этот показатель в новых условиях говорит, что нам удалось проделать большую работу – мы фактически заново привлекли 40% клиентов, вернули выручку ушедших, разорившихся и схлопнувшихся. А учитывая, что новые клиенты приходили по новым тарифам, количество клиентов в итоге увеличилось чуть ли не вдвое.

С конца 2009 клиенты перестали «умирать». Идущий вниз эскалатор, который мы старались обогнать весь год, замедлился, и мы наконец увидели тренд органического роста.

Итоги 2009 года. Часть 3 – тотальная миграция

марта 23, 2010
itogi-2009-goda-chast-3-%e2%80%93-totalnaya-migraciya

Продолжая об итогах прошедшего года.

Сегмент клиентов – средних компаний подвергся масштабной тенденции смены офиса. А рынок корпоративного телекома устроен так, что поменять офис – это поменять оператора связи. Меньше трети средних клиентов переезжают в новый офис со старым оператором. У компаний этого сегмента нет сложных инфраструктур и зависимых от оператора услуг.

Первая волна миграции произошла осенью 2008 года. Компаниям становилось много занимаемых площадей, и если нельзя было отказаться от части занимаемых, то компании съезжали.

Это во многом происходило из-за того, что собственники коммерческой недвижимости, привыкшие к шикарной жизни в 1500-2000 долларов с метра в год, не знали, насколько снижать арендную ставку. По итогам 09 года консультанты по недвижимости заявляют, что ставки в премиум классе упали на 30-40%. Но на самом деле они упали на 60%.

Вторая волна миграции, которую никто не предвидел – более плавная, но изнуряющее длинная – началась в марте 2009 года и закончилась в начале этого года.

Третья волна миграции началась весной 2010. Качественные офисы стали доступнее и компании, удачно «перекантовавшиеся» в 2009-м и начавшие вновь расти, все чаще позволяют себе офис лучшего качества.

МИПИМ, день последний

марта 19, 2010
mipim-den-poslednij

Вчерашней церемонии награждения конкурса по выбору лучших объектов MIPIM Awards наш CRE Awards даст большую фору. Выглядит это как прием в пионеры в актовом зале Дома Союзов.

Не могу не поздравить российскую компанию ClearLink, чей объект ARCUS III дошел до финала. Ну и что, что не победил. Все равно – показательно.

Про родное. Приятно осознавать, что фактически специализированных телеком-операторов российского рынка коммерческой недвижимости представляла только компания Гарс Телеком. Вроде бы от Билайна приезжала Вика, организм которой еще до открытия МИПИМа не справился с устрицами, да Наташа Транкова. Но она, кажется, снова проскочила мимо Канн, оставшись где-то в Монако. Под конец выставки подъехала Некрасова из Orange. И как бы больше никого даже не мелькнуло. Неужели так сложно пережили игроки 2009-й?

В этом году, как ни странно, МИПИМ оказался не менее полезным в плане контактов и обсуждений конкретных проектов и идей – об этом говорят все. Мы вот увезем с собой багаж встреч уже в Москве и Питере.

МИПИМ, день третий

марта 18, 2010
mipim-den-tretij

Из оригинального – блестящая идея Penny Lane. Дзагуров и ко сняли второй этаж ресторана напротив Дворца советов Фестивалей и активно зазывают туда всех представителей российской делегации. Получилось неплохо – русская публика заходит туда обедать, заходит вечерами после официальных событий и до посещения Le Bâoli, где почему-то в итоге все оказываются поздней ночью. Хотя место, в общем, паршивенькое, впрочем как и все ночные супермегаклубы в Куршавеле. Обещаю, что в следующем году мы с Дзагуровым и Джамилем организуем «Русский дом на МИПИМ» и разовьем опыт первооткрывателей из Penny Lane Realty.

Вечеринка по случаю официального открытия выставки позавчера была столь же скучна, как и предыдущие. Нестандартный и живой ивент получился разве что в рамках закрытого приема Интеко вечером первого дня. Что-то перепутали организаторы и дали в приглашениях не тот адрес, а потом почему-то умудрились часть гостей направить опять по ошибочному адресу.  Половину вечера по пробкам из-за перекрытой Круазетт кортежи несчастных чиновников шарахались по Каннам.

МИПИМ, день второй

марта 17, 2010
mipim-den-vtoroj

Сравнивать с безумными 2007 и 2008 годами вряд ли стоит. Как-то все по-другому. Меньше событий. Русская программа – элегантнее, и совсем не помпезно, хотя даже такого не смогли себе позволить многие другие страны. Шатер Краснодарского края, интеллигентный стенд Санкт-Петербурга и традиционно чудовищный и пошлый – столичной команды, взвод сотрудников Интеко с насыщенной программой розыгрышей, еще несколько разбросанных по выставке проектов

Утренние презентации и деловая программа мало изменились. Свита Ресина и его традиционно зажигательное выступление в «московском углу», дружно официальная перекличка краснодарских проектов для делегации российских чиновников. Вечером в Martinez ожидается прием от московского правительства. Но, кажется, все заранее знают сценарий.

Отличная штука – кризис. Русский размах, оказалось, можно сохранить, не стыдясь. Если раньше было не круто звать к себе на арендованные виллы, то в этом году – и виллы поскромнее, но все же виллы. Отчего не пригласить небольшую тусовку к себе? В итоге и вчера случилось, и сегодня ожидаются «домашние посиделки». Спонтанно и мило. Вчера, правда, рано разошлись. Опасаюсь, что будет сегодня – для многих выставка на второй день уже перестает вызывать интерес.

На русский завтрак и иные официальные мероприятия от Ведомостей, ГУД и Impress Media в этом году все пришли, но было откровенно ни о чем. Запомнилась лишь небольшая сессия от Ведомостей про «distressed assets» с Гасиевым в качестве модератора.

Опасения подтверждаются: не за бизнесом сюда приезжают русские. Новых проектов – полторы штуки. Москва вообще умудрилась, не стесняясь, привезти на свой стенд практически все то же, что было годом ранее.

Живость осталась, как всегда, в легендарном BRUN. Свежайшие устрицы шести видов и все остальные морские гады только что из моря в ассортименте заставляют русскую делегацию не задерживаться на стендах.

МИПИМ, день первый

марта 16, 2010
mipim-den-pervyj

Мы приехали на выставку с конкретными задачами: понять, на что потратить денег. Поскольку «за вход» платить уже не надо – и так везде пускают, а бюджет остался, разумно понастроить проводов, но непонятно, как будут заселяться бизнес-центры. Короче – приехали за проектами.

Наша бизнес-логика учитывает новые времена – все стали считать деньги. И соинвестирование в проекты – найти инструмент, позволяющий снижать риски и диверсицифировать затраты – отлично воспринимается участниками рынка.

Поскольку мы нянчимся с рынком офисной недвижимости вот уже лет шесть, глупо не использовать наработки и, может быть, даже ноу-хау. Не хочу, чтобы это звучало рекламно, но… таки-выстрадали, научились инвестировать в офисный телеком. Впрочем, сегодня не мы одни. Но что куда интереснее рынку сегодня – это как капитализировать выручку от оказываемых на объектах сервисов. То есть, если раньше собственнику «все это» было не интересно, ибо это не профильный бизнес, то сегодня актуально все, что капитализируется. Выручка от телекома тоже может быть капитализирована и продана.

Тема оказалась актуальна – у меня назначены две встречи. Обе – с собственниками недвижимости, которые создали в былые времена свои телеком-компашки. Но в кризис пришлось забыть про свои такие мини-монополии и под арендатора пустить на объекты других операторов связи. Собственные операторы вдруг потеряли рентабельность. Продать их как бизнес невозможно, а карман они уже тянут.

Будем думать, как помочь.

МИПИМ образца 10 года

марта 14, 2010
mipim-obrazca-10-goda

Начинаю серию репортажей из Канн, где вот уже лет 20 имеет место быть и есть подозрение, что переживет нас всех, крупнейшая выставка по недвижимости – МИПИМ.

Мероприятие длиной в 4 дня проходит в третью неделю марта. Это тогда, когда в России еще зима не отпустила. А на побережье средиземного моря уже вовсю весна – днем температура доходит до 18 градусов, а на солнце припекает и того крепче. В том числе и поэтому русские олигархи от недвижимости всегда стремятся проводить эту неделю в Каннах. Этакая отдушина между новогодними Trois Valles и майскими.

В прошлые годы русские традиционно устраивали самые шикарные и сверхнеприличные «кутилова». Впрочем, ничего другого от нас, похоже, и не ждут. Растущий рынок позволял презентовать все новые проекты, сорить деньгами и снимать 40+ футовые яхты.

Год назад вся выставка выглядела тихой и тревожной, наши немногочисленные проекты терялись в общей массе, яхт замечено не было. Но если год назад, по инерции, у кого-то что-то было из новых проектов, то что мы увидим послезавтра – загадка.