Archive for the ‘Коммерческая недвижимость’ category

Дёшево хорошо не будет или офисы из Зазеркалья

сентября 3, 2010
dyoshevo-xorosho-ne-budet-ili-ofisy-iz-zazerkalya

Кризис, наконец, позади. Сегодня можно говорить такое, но придется оговориться – вернулся только спрос. Пока он лишь мало-помалу возвращает себе завоеванные прежде позиции. Магазины продают, работники сидят в офисах, дистрибьюторы (и не только) загружают склады.

Рынок, так или иначе, пошел вверх, и понятное дело, что ставки аренды, не считая склады, туда же. Очень скоро все лакомые офисы были разобраны. Правда, остались уникальные предложения, например, по субаренде, или от частного собственник, готового отдать чуть дороже 10 тыс. рублей/кв.м/год в престижном деловом комплексе, но не меньше 500 «квадратов».

Впрочем, и они расходятся, как бургеры в МакДаке, которые, конечно, так быстро не заканчиваются. Спрос же, особенно бюджетный, есть практически всегда – многие поняли, что при желании можно снять за 30 тысяч в месяц (представьте себе, рублей) офис в «Золотой миле» с видом на Петра (о чем ниже). Среди множества людей всегда найдется кто-нибудь доверчивый, готовый при виде печати с тремя О отдать пусть и небольшие деньги агенту (или тому, кто им представится) за заветный уютный офис где-нибудь на Никольской или Тверской.

Не так давно на Arendator.ru появились объявления некоего общества, что символично, с ограниченной ответственностью «Вэйликс». Сразу привлекли меня небольшие площади, которые они предлагали, и прям таки, аппетитные цены, по которым алчущим предлагает этот плод девушка (она же – «контактное лицо») по имени Ева. Ассоциации могут далеко завести…

Поднимаю трубку, звоню, говорю, что видел объявление, хочу посмотреть на Пятницкой и на Красной Пресне метров 25-30 по $370 за квадратный метр. Предложения меньше 50 кв. м, к слову сказать, почти все от этой конторы. Ответили, что «да, они агентство, и да, офисы такие сдаются». Нужно только 4 тысячи рублей заплатить и получить адрес с телефоном придачу. Ну, делать нечего, правда требует, да и интересно стало. Пришел к ним, слава Богу, недалеко было.

Встретила меня в «агентстве», к сожалению, не Ева, но тоже приветливая женщина. Представился дизайнером, мол, организую бюро на три-четыре человека – места много не надо. Предварительно прозвонив несколько номеров, она тут же сообщила: «сегодня никого на Пятницкой уже нет» и «как жаль, что на Красной Пресне все сдали», и вежливо предложила посмотреть варианты «совсем рядом и не хуже». Конечно, я согласился. Сделав еще пару-тройку звонков и представившись якобы арендатором и что «я передам директору», обходительная Екатерина (так звали коллегу Евы) дала мне список из четырех адресов.

«Пречистенская набережная», – прочитал я и решил пойти сперва туда. Действительно, Золотая миля и ставка по $400 за квадрат. Оказалось – правда, НО! Это был отнюдь ни бизнес-центр В+, как ожидал я, видя предложения на сайте. Пройдя по зассаной арке, я вошел в обветшалую постройку времен Достоевского-писателя. Меня встретила понимающая женщина с грустцой в глазах и провела по пыльным коридорам в комнату, уютно разделенную на три, из окон которой открывался вид на неуместный памятник Петру. Все портило отсутствие не только «кондея», но и обещанного «ремонта по западным стандартам» – деревянные окна потрескались и угрожали продуть зимой, а минимум 15-летние обои не могли скрыть свой возраст. Конечно, за все недостатки комнаты примерно в 33 кв. м «хозяйка» попросила что-то вроде 12 тыс. за «квадрат» в год. Как оказалось в конце, несмотря ни на что, это был лучший вариант из предложенных мне.

Я же хотел обещанного класса B+ по $370, но следующий «офис» отбил окончательно любую охоту смотреть «вживую» – сахарно-рафинадный завод в 20 минутах ходьбы от «краснопресненской», комнатка даже без радиатора (!), про окна даже не буду говорить. «Вас никто здесь не побеспокоит. У вас будет ключ, можете работать по ночам», – сказали мне. «Отличное логово для людей с задними мыслями», – подумал я и поспешил домой, чтобы с утра затребовать у Вэйликс все предлагаемые ими офисы в центре от 10 до 50 «квадратов». Очень хотелось увидеть, где же на Серафимовича, например, уместился офис B+…

Конечно, мне прислали список в несколько десятков предложений, с некоторых из которых нерасторопные риэлторы забыли убрать дату. Оказалось, что искомая мною, например, Тверская улица за $350 предлагалась еще в феврале 2009 года. Указанный телефон, конечно, не отвечал. С переменным успехом я прозвонил все номера, где предлагались относительно дешевые и небольшие офисы – напротив многих стояла справедливая цена в $800-1500. Но и там, как выяснилось, либо ничего не сдается, либо большие площади, либо естественная для центра Москвы цена от $550 в лучшем случае.

Убив 3 дня на работу, которую, по хорошему, должны были сделать за меня в агентстве, я стал ругаться, требуя вернуть мне заплаченные 4 тысячи, упирая на пункт 4.2 нашего договора – предлагаемые помещения не сдаются. Конечно, на возврат я не рассчитывал. На этот раз мои ожидания оправдались – мне было сказано, что в день подписания договора мне дали тот самый «бюллетень». Собранные в нем офисы действительно сдавались, а несоответствие классу – это, мол, сами арендаторы и врут. На мой резонный вопрос – где же объекты из объявлений? – девушка на том конце провода парировала «это же реклама». Видимо, она не знает о незаконности скрытой рекламы… «Вы должны понимать, что по такой цене будет только цоколь», – категорично заявила она, предложив дальнейшее сотрудничество.

Действительно, не подкопаешься, вопросов больше нет, а чтобы не возникли, мне отправили имэйл, в котором письменно повторили, что в объявлениях на сайте «по ошибке» не поставлен этаж, который за $400 выше цокольного быть не может. Но я все-таки рискнул и написал ответное письмо, в котором грозился пожаловаться в администрацию Arendator.ru на то, что они публикуют объявления о сдаче в найм несуществующих офисов. Не прошло и получаса, как мой мобильный завибрировал – по номеру я сразу узнал, что это была агент из «Вэйликса». Она предложила вернуть 4 000 рублей, только чтобы я не жаловался в «Арендатор.ру», который знают все на рынке.

Придя в последний раз в офис чудо-агентства, я там застал еще одного клиента – женщину, искавшую площади под цветочную торговлю. Мне пришлось культурно ждать с час, параллельно наблюдая за происходящим. В итоге я окончательно убедился в серости схемы работы «Вэйликс». Расчет делается на обычный российский пофигизм и привычку к полулегальным схемам – вас не должны смущать ошибки в договоре (как в оформлении, так и орфографически-стилистические), вы не должны удивляться тому, что агенты представляются арендаторами, вы должны быть готовы к частичному обману. Но если в ваших принципах – работа «в чистую» и того же вы ждете от окружающих – то идите до конца и аргументированно настаивайте на возврате денег. Помните – в России правда есть, надо лишь быть готовым ее добиваться.

Мои излишние вопросы заставили, видимо, горе-риэлторов поднять минимальную ставку. Но уникальные предложения из настоящего «Зазеркалья» все еще в обилии висят на разных досках объявлений. На случай, если их уже успели стереть, приведу несколько сохраненных мною примеров – полюбуйтесь.

ФАС как доказательство собственной несостоятельности

августа 23, 2010
fas-kak-dokazatelstvo-sobstvennoj-nesostoyatelnosti


ВЕДОМОСТИ

Эксклюзив вне закона

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) признала эксклюзивные договоры между девелоперами бизнес-центров и операторами связи незаконными

Московское управление ФАС запретило Русской риэлторской компании (РРК) ограничивать доступ связистов к ее коммерческой недвижимости.
Читать целиком

Забавно, что ФАС не лень разбираться в вопросе «про три копейки» в буквальном смысле слова. Куда более полезным для развития предпринимательства было бы разобраться в монопольных ценах на фрукты )))

Данная история лишний раз подтверждает, что «эксклюзив» – отличная тема при условии, что ты умеешь работать, арендаторы довольны, и ты не допускаешь скандалов. Если работаешь плохо, тебя все равно «вынесут» рано или поздно.

При этом начиная с осени 2008 г. – то есть почти два года как – рынок арендодателя сменился рынком арендатора – сегодня пускают практически в любое здание, если ты что то из себя представляешь и нужен хоть кому-нибудь из арендаторов.

Описанный спор и вовсе не выглядит на «уровень Ведомостей» – мало известный рынку недвижимости телеком-провайдер безуспешно пытается попасть в БЦ класса «А», в котором «засели враги» – небольшая компашка бывшего менеджера Комбеллги, и некогда лидер по продаже населению карт айпи телефонии. Не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы понять уровень всех участников спора. Интересно, как теперь поведет себя «Атлант», когда после предъявления постановления ФАС ему уже не в силах будут отказать в доступе к клиенту, но предложат заплатить справедливую (на взгляд собственника) и не маленькую денежку за использование существующей инфраструктурой? Подаст в суд на высокие цены?

Разделение на «своих» и «чужих» никуда не денется еще ближайшие несколько лет, потому как до сих пор не умерла практика, когда все инвестиции в инфраструктуру берет на себя один или два оператора. А не собственник БЦ. Поэтому вновь входящему в здание оператору приходится либо строиться (не дают), либо арендовать у существующих операторов (может быть дорого), либо на плечах арендатора пытаться «давить» на собственника, чтобы тот надавил на своего оператора и последний дал воспользоваться «даром». А между тем модель «локального оператора здания» – когда всем комфортно, а на условиях нормальной конкуренции в здании могут работать несколько операторов – Гарс Телеком вывел на рынок аж в 2005-ом.

Жаль, что ФАС не дожал тему – реально нарушающий все нормы конкуренции «эксклюзив» остался только в случаях с т.н. «карманными операторами», когда у собственника объекта есть еще и собственный телеком-актив. Тут все просто как дважды два – стоит открыть дверь хотя бы одному рыночному оператору связи, как твой монопольный телеком вмиг разорится, ибо не умеет конкурировать и не обладает нормальным ресурсом. Процесс разорения таких компаний с начала кризиса уже идет, и неглупые собственники уже успели «пристроить» сдувающиеся на глазах телеком-бизнесы (а мы все еще продолжаем покупать такие компании у собственников). Не сдается пока сохранившийся, несмотря на кризис, атавизм – оператор Мегатон.

Офисное перенасыщение. Какие перспективы?

августа 13, 2010
ofisnoe-perenasyshhenie-kakie-perspektivy

В Петербурге сейчас все говорят о насыщении рынка офисной недвижимости, но, вопреки всем тенденциям рынка, девелоперы продолжают строить всё более масштабные проекты.

Если два года назад, при обращении в бизнес-центр чаще всего приходилось слышать фразу «свободных помещений нет», то сейчас в городе пустует 20% офисных площадей. Это огромная цифра. И это намного больше, чем во многих европейских столицах (в Вене-4%, в Париже – 7%, в Берлине – 10%, в Варшаве – 8%, в Праге – 12%), хотя наш офисный рынок даже не дотягивает до 2 млн. кв.м.

Ситуация, когда бизнес-центры заполнены на 100%, в городе уже больше не повторится. Объем предложения постоянно растёт, конкуренция усиливается и возникает закономерный вопрос: нужно ли ещё строить офисные центры, если да, то в каких масштабах.

Ряд компаний анонсировали или приступили к строительству амбициозных многофункциональных проектов, включающих и офисную составляющую. Причём офисы класса А. Среди них «Невская Ратуша» (350 000 кв. м) в центре города, где треть помещений займет администрация города. Кроме того, финская компания SRV Group планирует построить МФК в Красногвардейском районе, офисная функция составит 275 000 кв.м. Рядом – скандально известный высотный «Охта центр».

Но эти проекты пока только на бумаге, а вот банк Санкт-Петербург уже завершает возведение делового квартала площадью около 100 000 кв. м, половину из которых займет сам. Это достаточно большие объемы для Петербурга, в котором сейчас всего 400 000 кв. м офисов класса А и четверть из них пустует.

Возникает закономерный вопрос: как и кем будут заполняться такие огромные по питерским меркам здания, и по каким ценам?

Несомненно, что офисные центры будут строиться и в дальнейшем, городу необходимо развиваться. Однако пока нет перспектив для столь существенного оживления спроса, необходимого для поглощения таких огромных проектов. На мой взгляд, имеет смысл строить проекты класса B+ площадью до 10 000 кв. м (но не 100 000 кв. м).

Как аналитик могу рекомендовать девелоперам, начиная новый офисный проект сегодня, с особой аккуратностью исследовать рынок – какие существуют и планируются офисные проекты в окружении, какова их заполняемость и арендная политика, а также качественно проработать концепцию и делать её update перед началом строительства. Цена ошибки может быть очень высока, намного выше стоимости услуг консультантов.

“Бесплатный” свет

августа 2, 2010
besplatnyj-svet

Любопытно, что на сегодняшнем петербургском рынке, где торг идет за каждый рубль арендной ставки, арендодатели во многих случаях заранее сдают арендаторам такой переговорный пункт, как оплата потребленной электроэнергии. И пусть речь идет всего о 3-5% арендной платы, но в масштабах целого здания каждый месяц набегает немалая сумма.
Согласно проведенному исследованию, электричество включено в арендную ставку в 60% случаев в бизнес-центрах класса B/B+ и в 30% случаев в бизнес-центрах класса A. При этом не выявлено четких закономерностей относительно причин такого решения – одни и те же соображения (отсутствие приборов учета, юридические нюансы абонентского договора и т.п.) в одном случае приводят к включению электричества в арендную ставку, в другом – нет. Напрашивается вывод, что это решение является исключительно выбором арендодателя, а в этом случае его следует принимать, исходя из конкурентной обстановки на рынке.
Мой опыт работы позволяет категорически заявлять, что учет стоимости электричества при первом ознакомлении со зданием арендаторы производят исключительно редко. Например, допустим, арендатор рассматривает два близких по характеристикам здания. В одном арендная ставка составляет 800 рублей, и включает в себя электричество. В другом здании ставка составляет те же 800 рублей, но электричество арендатор оплачивает отдельно. Так вот, подавляющее большинство арендаторов скажет, что эти два здания предлагают одинаковую арендную ставку. И при выборе решающими будут иные параметры, но отнюдь не стоимость электроэнергии.
Исходя из этого, представляется проигрышным априорное включение электричества в состав арендной ставки. В крайнем случае, этот пункт всегда можно отдать на переговорах, но лишь взамен на что-то или в качестве решающего аргумента для арендатора.
Повисает вопрос касательно юридической схемы взимания платы за электричество, ведь для перепродажи требуется лицензия, да и приборы учета есть далеко не на каждое помещение. Простым и элегантным выходом в этой ситуации является «включение» электричества в состав арендной ставки после согласования ее базового размера. В вышеприведенном примере во втором здании записанная в договоре ставка аренды составит, например, 835 рублей.
Даже страшно становиться, как подумаешь, сколько еще таких небольших нюансов не используется лендлордами для повышения доходов от здания.

Петербургу достаточно офисов

июля 26, 2010
peterburgu-dostatochno-ofisov

С первыми признаками стабилизации на офисном рынке вновь возвращаются разговоры о том, что Петербургу не хватает офисов, и новые проекты будут востребованы почти в любом месте и любом количестве. Девелоперы задирают цены, и вот уже офисы в Красногвардейском р-не вновь предлагаются по ценам, актуальным лишь для класса A в центре. А из уст уважаемых экспертов звучат докризисные сравнения обеспеченности офисами на душу населения в Москве и Петербурге – дескать, первая и вторая столицы должны стать сопоставимы по этому показателю.

Повторю давнюю, но до сих пор нечасто обсуждаемую в профессиональном сообществе мысль: с точки зрения офисного рынка Санкт-Петербург НЕ является “второй столицой”, он лишь первый из провинциальных центров.

» Read more: Петербургу достаточно офисов

CRM для коммерческой недвижимости. Мысли вслух

апреля 28, 2010
crm-dlya-kommercheskoj-nedvizhimosti-mysli-vslux

Предположим, перед нами стоит задача внедрения CRM системы в некоем абстрактном агентстве коммерческой недвижимости. А давайте поразмышляем, что маркетологам, аналитикам, айтишникам, брокерам и топ-менеджменту агентства нужно от этой самой CRM?

Для начала, я выскажу свои мысли на тему, а вас приглашаю присоединиться в комментариях.

Итак, все знают, что главная задача CRM проистекает из прямой расшифровки ее аббревиатуры (Customer Relationship Management), а именно объединить информацию о текущих и перспективных клиентах в единую базу и исключить ситуации дублирования информации.

Начнем с простого вопроса – а кто будет пользоваться системой в итоге? Мы ведь создаем ее не «для галочки», а для людей.
» Read more: CRM для коммерческой недвижимости. Мысли вслух

Итоги 2009 года. Часть 5 – экономика ощущений

апреля 6, 2010
itogi-2009-goda-chast-5-%e2%80%93-ekonomika-oshhushhenij

Все приличные телекомы для корпоративного сегмента одинаковы. У всех есть цифровые сети, все построено на одинаковом оборудовании и зарезервировано. С кризисом у всех выровнялись тарифы, все предлагают услуги на тех же самых скоростях.

И, несмотря на то, что рынок не розничный, нужно приложить усилия, дабы не слиться с общей массой.

Кризис привел и к тектоническим изменениям в маркетинге. Мы стали делать еще больший упор на ощущения. Мы продаем не телефон и интернет, а ощущения от пользования нашим сервисом и обслуживания. Лояльность клиента на нашем рынке напрямую зависит от того, ощущает ли он комфорт, есть ли джаз в отношениях с оператором.

Компания никогда не обладала закостенелой структурой и всегда выигрывала у неповоротливых конкурентов скоростью реакции на запросы клиента и живым участием в его судьбе. Мы и не продавались поэтому – наша команда вряд ли сможет встроиться в штаты черно-желтых телеком-фабрик и стать очередным механическим полуфабрикатом.

С человеческим лицом как-то и общаться приятнее, не говоря уже о том, чтобы бизнес делать.

А тут еще выяснилось, что нашим клиентам в новых условиях повезло вдвойне. Поскольку инфраструктура и система обслуживания Гарс Телеком строилась в расчете на предоставление сервиса премиального качества, с произошедшим повальным снижением тарифов клиенты получили, похоже, лучшее соотношение цена\качество. Премимум-качество – за обычные деньги.

Итоги 2009 года. Часть 4 – бег на месте

марта 29, 2010
itogi-2009-goda-chast-4-%e2%80%93-beg-na-meste

Сухие факты об итогах последних полутора лет для рынка корпоративных телекоммуникаций:

  • Тарифы операторов снизились на 20-40%.
  • ARPU в среднем по рынку упал на 28%.
  • Миграция клиентов – 37%.

Итоги 2009 года одной фразой: «Чтобы показать ту же выручку, что и год назад, теперь нужно обслужить на треть больше клиентов».

В октябре 2008 года стало понятно, что кризис уничтожил существующую стратегию компании. Драйверы роста Гарс Телеком вдруг стали тормозами. Ставка на новые БЦ не работает – все заморожены или пустые.
Из существующих нескольких десятков арендаторы разбегаются как тараканы в поисках помещения поменьше и подешевле, мы за всеми не успеваем.
Корпораты снижают издержки и хотят экономию любой ценой.

С другой стороны, появились возможности. Во-первых, вместе с арендаторами мы можем попадать практически в любое помещение, ранее недоступное из-за эксклюзивного присутствия в нем другого оператора. Во-вторых, корпоративные клиенты в поисках решения по снижению издержек с радостью готовы обсуждать перемены и не против поменять существующего провайдера на что-нибудь премиальное, но подешевле. Наконец, мы успели построить оптико-волоконную сеть с приличным покрытием и можем подключать новые здания без существенных издержек.

Идею по максимуму снизить издержки и переждать кризис отбросили сразу, т.к. в 2008 г. наш сегмент рынка падал слишком стремительно. Плюс, мы всю свою историю гиперактивно росли и успели к этому привыкнуть.

Выход у нас был один – расти быстрее, чем сжимается наш рынок, «расталкивая локтями» конкурентов в обслуживаемых ими офисных центрах. Мы увидели стабильность бизнеса и перспективы роста в количестве подключенных БЦ.

Признаюсь, у нас в рукаве был джокер – наши основные конкуренты с начала 2008 года были ослаблены структурными реформами. Совинтел интегрировался в Билайн, а для поглощения Комстара МТС никак не мог придумать хорошую модель. Это должно дать нам года два форы.

Плюс, собственники зданий, раньше не пускавшие к себе других операторов, стали пускать под любого нового арендатора.

В итоге мы кардинально изменили подход:

  • Реструктурировали тарифную политику.
  • Увеличили штат блока клиентского сервиса и отдел продаж на 40%.
  • Расширили количество точек присутствия в бизнес-центрах на 100% – до 180+ шт. Это 31% всех качественных зданий Москвы.
  • Сохранили акцент на продажу ощущений сервиса именно премиального качества, но уже по доступным ценам. Новые клиенты получали все тот же премиальный сервис, но за меньшие деньги.

Гарс Телеком стал отбирать клиентов прежде всего у крупных телеком-игроков.

В итоге мы закончили 2009 год с ростом аж в 1%! Но мы этим безумно гордимся. Этот показатель в новых условиях говорит, что нам удалось проделать большую работу – мы фактически заново привлекли 40% клиентов, вернули выручку ушедших, разорившихся и схлопнувшихся. А учитывая, что новые клиенты приходили по новым тарифам, количество клиентов в итоге увеличилось чуть ли не вдвое.

С конца 2009 клиенты перестали «умирать». Идущий вниз эскалатор, который мы старались обогнать весь год, замедлился, и мы наконец увидели тренд органического роста.

Итоги 2009 года. Часть 3 – тотальная миграция

марта 23, 2010
itogi-2009-goda-chast-3-%e2%80%93-totalnaya-migraciya

Продолжая об итогах прошедшего года.

Сегмент клиентов – средних компаний подвергся масштабной тенденции смены офиса. А рынок корпоративного телекома устроен так, что поменять офис – это поменять оператора связи. Меньше трети средних клиентов переезжают в новый офис со старым оператором. У компаний этого сегмента нет сложных инфраструктур и зависимых от оператора услуг.

Первая волна миграции произошла осенью 2008 года. Компаниям становилось много занимаемых площадей, и если нельзя было отказаться от части занимаемых, то компании съезжали.

Это во многом происходило из-за того, что собственники коммерческой недвижимости, привыкшие к шикарной жизни в 1500-2000 долларов с метра в год, не знали, насколько снижать арендную ставку. По итогам 09 года консультанты по недвижимости заявляют, что ставки в премиум классе упали на 30-40%. Но на самом деле они упали на 60%.

Вторая волна миграции, которую никто не предвидел – более плавная, но изнуряющее длинная – началась в марте 2009 года и закончилась в начале этого года.

Третья волна миграции началась весной 2010. Качественные офисы стали доступнее и компании, удачно «перекантовавшиеся» в 2009-м и начавшие вновь расти, все чаще позволяют себе офис лучшего качества.

Закон Парето работает на рынке инвестирования

марта 23, 2010
zakon-pareto-rabotaet-na-rynke-investirovaniya

Недавно я для себя сделала небольшое открытие, что российский рынок инвестиций также подвергается закону Парето.

На прошедшей выставке MIPIM многие участники сошлись во мнении, что на сегодняшний день 80% инвесторов, готовых вкладывать в объекты недвижимости, – российские игроки, а 20% – иностранные.

Но если российские игроки тянут резину и иногда торгуются, словно купцы на базаре, то зарубежные инвесторы приходят на российский рынок редко, но метко. Поэтому мне кажется, в данном случае можно сказать, что 80% российских инвесторов приносят 20% результативности, а 20% иностранных – все 80%.

Но я не утверждаю, что данный пост – истина в последней инстанции… И я не считаю, что российские инвесторы в чем-то проигрывают западным.

Сейчас, на мой взгляд, портрет российского инвестора выглядит следующим образом:
- достойный собственный капитал;
- низкая долговая нагрузка;
- высокая степень диверсификации бизнеса.

А вот с точностью нарисовать портрет западного инвестора у меня получается слабо… Может кто-то из вас в этом преуспел больше меня?